FAQ - Preguntas frecuentes

  • Cómo es el proceso de cambio (portabilidad) de mi operador anterior a MOVILFLY?

La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Este proceso comienza en el momento en que recibes tu pedido.

Tu operador actual y MOVILFLY se pondrán de acuerdo para asignarte una fecha de cambio lo antes posible. Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, contactaremos contigo para solucionarlo. En el momento en que sepamos cuándo vas a cambiar a MOVILFLY te enviaremos un SMS o Whatsapp para comunicártelo.

Tu tarjeta de MOVILFLY llegará siempre antes de que tu portabilidad haya sido efectiva y estará desactivada hasta ese momento. El día que se efectúe el cambio de operador, tu tarjeta antigua dejará de funcionar (normalmente durante la madrugada, para que el cambio te afecte lo menos posible) y podrás comenzar a utilizar la de MOVILFLY.

  • Qué es el Roaming?

Se trata de un servicio que te permite tener cobertura y poder realizar llamadas en el extranjero a móviles. Consulta los países que entran en tu tarifa aquí. El Roaming es gratuito para la Zona 1. Para el resto de zonas consultar a MOVILFLY en el 649 900 007 o al 965 066 016.

  • En que países podré tener servicio de roaming con MOVILFLY?

https://www.movilfly.com/condiciones-legales/Es importante que antes de irte, consultes los operadores con los que tenemos acuerdo de roaming del país que vas a visitar aqui tienes la lista de destinos en los que podrás usar la red de MOVILFLY en roaming.

  • Cómo se configura mi móvil para usar los servicios de Internet, WAP y MMS?

Cuando usas tu tarjeta SIM por primera vez o cambias de móvil el APN se confitura de forma automática. Sin embargo, si no es así y puedes llamarnos por teléfono al 649 900 007 o al 965 066 016 para que te ayudemos de forma remota o puedes descargar la guía para Android e iOS 

  • Qué puedo hacer si pierdo la tarjeta SIM?

No te preocupes, lo único que tienes que hacer es seguir estos pasos:

 1. Bloquea tu SIM actual: llamándonos por teléfono (649 900 007 o 965 066 016).

 2. Pide un cambio de SIM: llamándonos por teléfono. La SIM es gratuita, se te cobrarán los gastos de envío (7€ IVA incluido).

 3. Activa el duplicado: El duplicado te llegará al cabo de un par de días, una vez que te llegue, sólo tendrás que o llamarnos por teléfono para que desactivemos tu antigua SIM y activemos el duplicado que acabas de recibir.

  • Qué puedo hacer si se rompe mi tarjeta SIM o quiero cambiarla por una MicroSIM/NanoSIm?

Para pedir un cambio de tarjeta sólo tienes que llamarnos al 649 900 007 o al 965 066 016 y te enviaremos otra tarjeta. Recibirás la nueva tarjeta «Triple SIM» de MOVILFLY, con un troquelado especial que la hace compatible con SIM, MicroSIM y NanoSIM. Así no tendrás que andar pidiendo una tarjeta nueva cada vez que cambias de móvil. La SIM es gratuita, se te cobrarán los gastos de envío (7€ IVA incluido). El duplicado te llegará al cabo de un par de días, una vez que te llegue, sólo tendrás que entrar en tu área personal (en «Activar mi duplicado de SIM») o llamarnos por teléfono para que desactivemos tu antigua SIM y activemos el duplicado que acabas de recibir.

  • Puedo desactivar mis datos en Roaming?

Sí, si sales al extranjero y no quieres utilizar los datos móviles, es conveniente que desactives tus datos en itinerancia. De este modo, tu terminal no permitirá el acceso a internet evitando descargas y actualizaciones automáticas. También tienes la opción de pedirnos que te bloqueemos el servicio de datos en roaming, para ello, puedes solicitarlo a través del +34 649 900 007 o del +34 965 066 016 y MOVILFLY procederá a bloquear el servicio de datos de tu terminal. Para volver a reactivarlo sólo tienes que volver a solicitarlo. Recuerda que también conviene que tengas activado un límite de consumo de datos para evitar cargos extras si no tienes ningún bono contratado o se acaba tu bono.

  • Puedo usar el móvil de mi anterior operador? ¿Cómo lo libero?

Si tu anterior operador te vendió el móvil que usas, es posible que esté bloqueado para usarlo sólo con su red. En ese caso, ponte en contacto con ellos y solicítales un código de desbloqueo. También puedes llevar tu móvil a un establecimiento de liberación de móviles de tu barrio (un locutorio, tienda de electrónica, bazar…) o liberarlo online.

Los iPhone pueden liberarse automáticamente y gratis introduciendo una SIM de otro operador y conectando el iPhone a internet a través WiFi o a través de pc/mac con iTunes.

Puedes comprar y financiar tu móvil a través de la tienda online de Movilfly-Móviles 

HACERSE DE MOVILFLY

  • Dónde puedo hacerme de MOVILFLY?

Puedes hacerte cliente de MOVILFLY de tres maneras: en alguno de nuestros distribuidores, en la tienda online www.movilfly.com o por teléfono, llamando al 649 900 007 o al 965 066 016. En ambos los casos, con total seguridad y confianza.

  • Qué necesito para darme de alta en MOVILFLY?

Para hacerte cliente de MOVILFLY, sólo necesitas ser mayor de edad, tener una tarjeta bancaria, tu DNI y una dirección de correo electrónico. Si has elegido hacerte de contrato debes tener además una cuenta bancaria. Si quieres venirte a MOVILFLY conservando tu número de siempre, debes ser el titular de la línea y no tener ninguna otra portabilidad en curso. Los datos que te pediremos son el número de teléfono que quieres traer, el operador al que pertenece y el número de serie de la SIM.

  • Cómo puedo pagar mi compra?

Las líneas móviles se cobrarán mensualmente a través de cuenta bancaria. El resto de compras a través de la Tienda MOVILFLY, se pagaran mediante tarjeta de crédito o débito. Recuerda que son válidas sólo las tarjetas emitidas en España.

  • Número nuevo o el de siempre?

Tú eliges: puedes venirte a MOVILFLY con tu número de otro operador (nosotros gestionamos el cambio) o hacerte con uno de los que te ofrecemos nosotros.

  • Qué es un compromiso de permanencia?

Es un compromiso que adquieres con tu compañía con ciertas características. En nuestro caso las líneas móviles no tienen permanencia, pero si la fibra, la duración del compromiso de permanencia es de 12 meses y, durante ese tiempo, si quieres darte de baja o cambiar de compañía deberás abonar una penalización que variará en función de los meses que resten para acabar tu compromiso. Una vez superado el compromiso de permanencia, podrás elegir si te quedas o te marchas.

  • MOVILFLY tiene compromiso de permanencia?

Las tarifas móviles de nuestra web son libres de permanencia, pero las tarifas de fibra si tienen 12 meses de permanencia. Si deseas no tener permanencia el router y la instalación serían 59€ (IVA INCL.)

PEDIDOS ONLINE

  • Cuándo llega mi pedido?

Cuando realices tu pedido a través de www.movilfly.com o por teléfono, te mantendremos informado del proceso de envío por SMS y en la pestaña «MIS PEDIDOS» de tu área personal. También puedes llamar al 649 900 007 o al 965 066 016 para preguntar por el estado de tu pedido o la fecha definitiva de tu portabilidad. Recuerda que no podrás utilizar un apartado de correos como dirección de entrega y que no realizamos envíos fuera de España.

Tanto si has solicitado una tarjeta de prepago, como de contrato, tu pedido te llegará por medio del servicio de mensajería. Por una cuestión legal, sólo podrá entregar el paquete al titular del pedido, por lo tanto, deberás tener a mano tu DNI original para mostrárselo al mensajero. Tampoco nos es posible entregar el pedido a terceras personas (aunque tengan autorización).

Si no se puede realizar la entrega, se intentarán un total de 3 intentos y si después de estos intentos no se ha podido entregar, el pedido se cancelará y volverá al almacén.

En cuanto a los plazos de entrega, son los siguientes:

  • Entregas en la península: 24-48 horas.
  • Entregas en Baleares, Ceuta y Melilla: 3-4 días laborables.
  • Entregas en Canarias: 3-7 días laborables.

Las tarjetas SIM, por seguridad, se envían desactivadas, tanto para portabilidades como para altas nuevas, eso significa, que hasta el momento en que las tarjetas están en tu poder, no se procederá a realizar alta de número nuevo ni tampoco portabilidad desde tu compañía anterior, con esto evitamos cualquier pérdida o extravío, además de asegurar que en ningún momento te quedas sin servicio en tu línea por un posible retraso en la recepción de tus tarjetas SIM.

Recuerda contactar con nosotros lo antes posible en el momento en que recibas tu tarjeta SIM, para proceder a su activación o portabilidad, según proceda. (Contacta con nosotros en el 965 066 016 o 649 900 007).

  • Cómo es el proceso de cambio (portabilidad) de mi operador anterior a MOVILFLY?

La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Este proceso comienza en el momento en que recibes tu pedido. Tu operador actual y MOVILFLY se pondrán de acuerdo para asignarte una fecha de cambio lo antes posible. Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, contactaremos contigo para solucionarlo. En el momento en que sepamos cuándo vas a cambiar a MOVILFLY te enviaremos un SMS para comunicártelo. Tu tarjeta de MOVILFLY llegará siempre antes de que tu portabilidad haya sido efectiva y estará desactivada hasta ese momento. El día que se efectúe el cambio de operador, tu tarjeta antigua dejará de funcionar (normalmente de 2 a 6 de la madrugada, para que el cambio te afecte lo menos posible) y podrás comenzar a utilizar la de MOVILFLY.

  • Cómo puedo saber el estado de mi pedido o la fecha de mi portabilidad?

Si quieres preguntar por el estado de tu pedido o consultar la fecha en la que pasarás a ser cliente de MOVILFLY, sólo tienes que llamar al 965 066 016 o al 649 900 007 desde cualquier operador.

VIAJAR AL EXTRANJERO-ROAMING

  • Qué debo hacer para tener servicio Roaming?
  • Activar el Roaming: debes llamarnos al +34 649 900 007 o al +34 965 066 016 para activar el Roaming en la línea de teléfono puesto que por defecto el Roaming está desactivado.
  • Tener la red seleccionada: cuando estés en el extranjero, debe coger una red automáticamente, si no es así tendrás que hacerlo manualmente. Para seleccionar una red, ve al menú de ajustes de red de tu móvil, busca la opción de selección de red manual y selecciona un operador de red de los que estén disponibles.
  • Reiniciar: una vez seleccionada la red, reinicia tu móvil para que se conecte. Si no se conecta, reinicia de nuevo y selecciona una red distinta.
  • Conectarse a internet: si no puedes navegar por internet, ve a los ajustes de tu teléfono y revisa que la opción de itinerancia de datos (Roaming) esté activada y que aparezca el valor internet más en la casilla APN de tu perfil de datos.

Si estás en Roaming y necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros mediante el formulario o llamando al +34 693 81 26 62 o al +34 966 39 27 27 desde cualquier teléfono con el coste de una llamada internacional o con tu tarifa si nos llamas desde un país de la Unión Europea.

 

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