Condiciones legales

CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE PUBLIRED SERVICIOS Y PROYECTOS, S.L.

1. OBJETO

Estas Condiciones Generales de Contratación (“CGC”), junto con las Condiciones Particulares que, en cada caso y servicio, puedan establecerse en el Contrato, regulan expresamente las relaciones surgidas entre PUBLIRED SERVICIOS Y PROYECTOS S.L. ( en adelante “MOVILFLY”), con CIF.: B54825161, y domicilio social en Calle Las Viñas, nº 16, C.P.: 03140 – Guardamar del Segura (Alicante), inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 3836, Libro: 0, Folio 148, Hoja A-143712, Inscripción 3, y aquellos terceros (“Cliente”) que contraten los servicios (“Servicios”) de MOVILFLY.

La confirmación de la solicitud de contratación de los servicios expresa la aceptación plena y sin reservas de las CGC por el Cliente. Las CGC están publicadas en la Página Web de MOVILFLY: www.movilfly.com (nuestra “Página Web”).

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

MOVILFLY facilita a su Clientes una amplia gama de servicios, incluyendo a título enunciativo y no limitativo, Servicio de Telefonía Fija, Servicio de Telefonía Móvil, Servicio de Fibra Óptica y Servicio de Centralita Virtual.

Todos los servicios que ofrece MOVILFLY tienen un alcance geográfico de carácter nacional (España).
Cualquiera de las siguientes acciones supone la aceptación expresa y sin reservas de las presentes CGC, aceptación que es considerada condición esencial para la prestación de los Servicios por parte de MOVILFLY:

1. la activación de la casilla he leído y acepto las condiciones del contrato o aceptar o continuar o similar en la solicitud de alta en el Servicio correspondiente en nuestra Página Web;
2. la firma y/o envío de la solicitud de alta en formulario en papel,
3. la solicitud de alta en el Servicio realizada por vía telefónica
4. el pago de la correspondiente factura y
5. Cualquier otra acción que implique el uso del Servicio por parte del Cliente.

El Cliente reconoce haber verificado la adecuación del servicio a sus necesidades y haber recibido de MOVILFLY todas las informaciones y consejos que le serán necesarios para suscribir el presente contrato con conocimiento de causa.

3. DURACIÓN

Cualquiera de las partes podrá instar la resolución del Contrato, notificándolo por escrito a la otra, con 2 días naturales de antelación a la fecha de baja efectiva en el servicio.

MOVILFLY no aplicará ninguna condición de permanencia para el Servicio de Telefonía Móvil, Servicio de Telefonía Fija y de Centralita Virtual (excepto en el hipotético caso de financiación directa por parte de MOVILFLY.

Por lo que se refiere a Servicio de Fibra Óptica, resultan de aplicación las siguientes condiciones de permanencia del Servicio:

• Cobertura Vodafone: 12 meses de permanencia
• Cobertura Movistar (NEBA): 12 meses de permanencia.
• Cobertura Masmóvil: 12 meses de permanencia
• Cobertura Orange: 18 meses de permanencia

Estas Condiciones indicadas son meramente enunciativas, siendo los indicados anteriormente los estándares de las Compañías, sin embargo, en algunas ocasiones estás condiciones, por pacto expreso pueden ser superiores y se estará a lo que indiquen dichos contratos

En caso de que se quiera cambiar de domicilio (solo si hay cobertura en la nueva dirección):

• Tendrá un coste de 50€ y la permanencia se renueva.
• Sí no hubiera cobertura en la nueva dirección y se quisiera dar de baja, habría que asumir el coste de la penalización por permanencia.

En caso de incumplimiento del compromiso de permanencia por parte del Cliente resultarán de aplicación las siguientes penalizaciones:

• Cobertura Vodafone: Penalización de 80€ + IVA no prorrateable.
• Cobertura Movistar (NEBA): Penalización de 150€ + IVA no prorrateable.
• Cobertura Masmóvil: Penalización de 150€ + IVA no prorrateable.
• Cobertura Orange: Penalización de 150€ + IVA no prorrateable.
• El Cliente podrá abonar la penalización correspondiente de manera que no le resultaría de aplicación ninguna condición de permanencia.
• La devolución de cualquier recibo lleva un cargo de 9,95€ IVA INC.
• La no devolución del router supondrá un coste de 80€ + IVA

4. PRECIO Y FACTURACIÓN

Se aplicarán a los Servicios los precios y cargos correspondientes según las tarifas y demás Condiciones Generales y/o Particulares, ofertas o promociones vigentes en cada momento, pudiéndolas consultar el Cliente en cualquier momento en nuestra Página Web. Cualquier modificación de las tarifas se comunicará al Cliente por cualquier medio que MOVILFLY considere apropiado para que el Cliente tenga constancia de tal modificación y de las nuevas tarifas. El Cliente tendrá disponibles en todo momento dichas tarifas en nuestra Página Web.

En cuanto al Servicio de Telefonía Móvil, todas las tarifas con datos son compatibles con la máxima velocidad 4G+. Una vez consumida la tarifa de datos, la velocidad baja a 32 Kbps, pero no se cobrará nada adicionalmente por usar esos datos. Si el Cliente no quiere usar datos a 32 Kbps de velocidad, puede añadir bonos adicionales de 1Gb a 3,99€/1Gb (IVA Incluido).

En las tarifas móviles te damos los mejores precios y las mejores condiciones sujetas a uso responsable. Las tarifas con datos ilimitados tienen un máximo de 600GB cada mes y si se supera, se puede seguir navegando con una velocidad de 16 kbps, pero no permitimos el uso fraudulento de las mismas. Para garantizar que siempre tienes la mejor calidad, no permitimos el uso no responsable de las tarjetas SIM

Se considera uso no responsable:

• Utilizar la línea para realizar cualquier uso contrario a la ley española y a la buena fe
• Utilizar las tarjetas SIM en routers, módems u otros dispositivos de concentración de tráfico
• Utilizar la línea compartiendo datos 24 horas al día, o la mayor parte del tiempo.
• Utilizar la línea en 30 veces más de la media de consumo de minutos o GB cada mes por el cliente final
• Utilizar la línea para reventa, comercialización o explotación económica de tráfico o de los servicios
• Utilizar la línea para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, o de grandes volúmenes de mensajes con el fin de bloquear servidores ajenos
• Utilizar la línea para publicación o transmisión de cualquier contenido violento, obsceno, ilegal, abusivo, racista, xenófobo o difamatorio
• Utilizar la línea para “vigilabebés”o “walkytalky”

Además, con las tarifas de datos el Cliente podrá disponer de los siguientes servicios:

Llamadas de voz: Tarifas ilimitadas y tarifas con minutos.

• Tarifas Ilimitadas: El servicio quedará sujeto a normas de uso razonable (las cuales se han especificado anteriormente), pudiendo limitarse el servicio en caso de incumplimiento de las mismas por parte del Cliente.
• Tarifas con minutos, según la tarifa, 100 o 300 minutos para llamar a móviles y fijos nacionales cada mes (sujeto a normas de uso razonable), sin límite de destinos.

Una vez consumida su tarifa de voz, 0,18€ establecimiento. llamada y 0,036€/min

• Las tarifas de voz NO incluyen:
• Llamadas a números de tarificación especial o servicios Premium. (901, 902, 806…).
• Llamadas a números de información o números cortos.
• Llamadas internacionales (son llamadas a números de otros países).
• Llamadas en roaming desde países no incluidos en la Zona 1.
• El desvío permanente de llamadas no está incluido en las tarifas.
• SMS nacional, internacional, o SMS en roaming

• SMS nacional: 0,30 € (IVA incluido).
• SMS internacional (países fuera de la UE): 0,73€ (IVA incluido).
• SMS Roaming: 1,21€ (IVA incluido).

*Nuevos precios desde el 1 de marzo de 2024

MOVILFLY se reserva el derecho de facturar dichos consumos no contemplados en las tarifas al Cliente, llegado el caso, al momento de emitirse la correspondiente factura, Movilfly hará un cargo al Cliente por el importe que corresponda en función de los servicios no incluidos en la tarifa. En caso de incumplimiento de estas condiciones, uso fraudulento o uso “no razonable” de la oferta, MOVILFLY podrá suspender inmediatamente el uso ilimitado de dichos servicios. MOVILFLY se reserva el derecho de cambiar de operador en cualquier momento sin consecuencias para el compromiso del cliente.

A continuación, los países que entran dentro de cada zona:

Zona 1 (Unión Europea):
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia. *Consulta condiciones para Reino Unido y Gibraltar

Zona 2 (Otros países):
Andorra, Gibraltar, Canadá, Marruecos, USA, Argelia, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Kosovo, Montenegro, Puerto Rico, Serbia, Suiza, Turquía, Albania, Macedonia, Mónaco, Túnez, Bermudas.

Zona 3 (Resto del Mundo):
Argentina, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Brasil, Chile, China, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Georgia, Groenlandia, Guatemala, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Isla de Man, Israel, Jersey, Kazajistán, Kirguistán, Macao, Malasia, México, Moldavia, Nicaragua, Paraguay, Perú, Filipinas, Rusia, Singapur, Sri Lanka, Taiwán, Tayikistán, Tailandia, Ucrania, Uruguay, Uzbekistán, Vietnam, Bolivia, Cabo Verde, Japón, Afganistán, Bahréin, Bangladesh, Belice, Benín, Botsuana, Islas Vírgenes Británicas, Brunéi Darussalam, Burundi, Camboya, Camerún, Congo, Cuba, RD Congo, Guinea Ecuatorial, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Irán, Iraq, Jamaica, Jordania, Kenia, Kuwait, Líbano, Libia, Madagascar, Malawi, Maldivas, Mauritania, Mauricio, Mongolia, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nepal, Antillas Neerlandesas, Nigeria, No geográfico, Omán, Pakistán, Qatar, Arabia Saudí, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Sudán del Sur, Sudán, Surinam, Suazilandia, Tanzania, Togo, Trinidad y Tobago, Uganda, Venezuela, Zambia, Laos. * Consulta condiciones para Isla Reunión y Panamá

* IVA NO INCLUIDO siempre que no se detalle lo contrario.

TARIFAS MÓVIL PARA NUMERACIONES ESPECIALES – Ver aquí tarifas móviles para numeraciones especiales

* Para roaming en Zona 1, el cliente, podrá hacer uso de su servicio de telefonía (voz, datos, SMS) como si se encontrase en España, pero se aplicará una limitación de Gigas máximos a consumir de datos móviles, tal como se especifica en la normativa de la UE, por lo que dependiendo de la tarifa contratada dispondrás de una cantidad de GB para el uso de los mismo en los países de zona 1. Cada GB consumido por encima de dichos límites, se tarificará a 5,45€+impuestos. Consulta el límite incluido en tu tarifa (FUP Fair Use Policy) llamando a nuestro teléfono 965066016, o por correo hola@movilfly.com. Se establece que los usuarios, deben utilizar sus servicios de telefonía móvil en su país de residencia o país en el que mantienen vínculos estables. Significa que no se permite el abuso o uso constante del roaming en un país distinto al de residencia de forma permanente. El roaming está destinado a facilitar la comunicación durante viajes temporales, no para su uso constante en otro país.

La factura será mensual y desglosará el Servicio básico, así como el resto de Servicios contratados por conceptos facturados dentro de cada Servicio. El Cliente acepta que las facturas sean emitidas electrónicamente.

Las cuotas de abono se facturarán por adelantado, dentro de los primeros 10 días naturales de cada mes, y se refieren al mes en curso en el que se emiten las facturas. Los Servicios se facturarán por periodos mensuales según el consumo efectuado en el mes anterior. Lo anterior es sin perjuicio de lo indicado en las Condiciones Específicas de contratación de cada Servicio de las indicadas en el Contrato de Prestación de Servicios.

La primera factura incluirá, en su caso, las cuotas de alta, activación y, las de instalación y/o mantenimiento y el precio de los equipos adquiridos y configuración de los Servicios. Asimismo, incluirá la parte proporcional hasta final de mes de la cuota recurrente que sea de aplicación desde el momento de activación del Servicio dentro del periodo facturado.

El medio pago por defecto será la domiciliación bancaria. En caso de impago o devolución de recibo domiciliado en la cuenta bancaria del Cliente, el medio de pago será preferentemente mediante TPV, en consecuencia, MOVILFLY podrá utilizar para el cobro de las cantidades adeudadas, si el Cliente así lo autoriza, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el mismo. En su defecto se facilitará también la posibilidad de pago por trasnferencia o ingreso a la cuenta designada para el recobro, incluyendo en este importe los gastos de devolución.

MOVILFLY podrá suspender y/o limitar los Servicios en caso de retraso total o parcial por el Cliente en el pago de los Servicios, desde la fecha en que MOVILFLY tenga conocimiento de tal circunstancia, y en el plazo de 1 a 3 días naturales. En caso de que se produzca la devolución de un recibo domiciliado en la cuenta bancaria del Cliente, MOVILFLY se pondrá en contacto vía telemática (email, SMS, WhatsApp, Etc.) con el Cliente, y se aplicará al Cliente un recargo de 9,95 € por los gastos originados por la devolución del recibo, todo ello sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Las reclamaciones del Cliente por motivo de la facturación no justifican el retraso en el pago de las facturas reclamadas.

En caso de que se produzca un retraso total o parcial en el abono de las facturas emitidas por MOVILFLY al Cliente, MOVILFLY limitará los servicios de llamadas y navegación de datos, finalizando el servicio de internet en un plazo de 5 a 7 días naturales.

Transcurridos 15 días naturales desde la suspensión del Servicio y previa comunicación al Cliente, MOVILFLY podrá resolver de pleno derecho el presente contrato, reservándose el derecho a exigir el abono de las cuotas fijas mensuales, en su caso, hasta completar ese período. En el caso de que durante este plazo el Cliente satisfaga la totalidad de la deuda, MOVILFLY restablecerá el Servicio al día siguiente hábil a aquel en que haya tenido conocimiento de que se ha realizado el pago de la cantidad adeudada.

MOVILFLY podrá cobrar una cuota de 50€ en concepto de reactivación a Clientes que, por incumplimiento de sus obligaciones, hubieran sido dados de baja de los servicios contratados con MOVILFLY.

NUEVA LEY 11/2022 GENERAL DE TELECOMUNICACIONES

La nueva Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones solamente afecta a los servicios de líneas móviles.

A partir de ahora tenemos la obligación de establecer una duración en los contratos, en el caso de MOVILFLY será de máximo 24 meses y se prorrogará de forma automática por periodos de 24 meses.

Con esta ley los operadores podemos pedirte un preaviso de un mes en el caso de que quieras darte de baja. En el caso de MOVILFLY en cuanto a los móviles todo seguirá como hasta ahora, tú decides hasta cuándo y en qué momento.

Como queremos explicarte de forma muy simple estos cambios, incluimos algunas cuestiones que te pueden ayudar:

¿Qué quiere decir que los contratos serán de 24 meses?

Hasta ahora los contratos tenían una duración indefinida. Ahora, según la nueva Ley

General de Telecomunicaciones, los contratos deben tener una duración determinada y

en movilfly será de 24 meses.

¿Qué pasa después de esos 24 meses?

Nada, el contrato se prorrogará automáticamente.

¿Qué pasa si yo llevo más de 24 meses?
Nada cambia, tu contrato sigue siendo válido y seguimos dándote servicio como siempre.

Y si me quiero dar de baja ¿tengo que avisar con 1 mes de antelación?

Por parte de Movilfly en cuanto a las líneas móviles no. Si algún día te quieres ir, lo puedes hacer cuando quieras, como hasta ahora. Siempre y cuando se cumplan las condiciones contractuales del operador

5. OBLIGACIONES DE MOVILFLY:

a) Prestar el servicio contratado cumpliendo los niveles de calidad establecidos en las CP para cada servicio;

b) Poner a disposición del cliente un servicio telefónico para la atención de las incidencias a través del 965 06 60 16.

c) Mantener el servicio frente a interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por causas técnicas siempre y cuando los mismos no hayan sido producidos por causa imputable al Cliente o un tercero ajeno a MOVILFLY.

MOVILFLY no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del servicio motivado por causas de fuerza mayor y similares o por indisponibilidad de la Conexión a Internet del Cliente o del suministro eléctrico.

MOVILFLY facilitará el derecho de desconexión del Cliente a determinados servicios entre los que se incluyen los siguientes: llamadas internacionales, llamadas de servicios de tarifas superiores, como los de tarificación adicional. Para el ejercicio de este derecho el Cliente comunicará a MOVILFLY, su intención de desconectarse de dichos servicios. MOVILFLY habrá de proceder a dicha desconexión como máximo en el plazo de 2 días naturales desde la recepción de la comunicación del abonado.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

a) Disponer de un domicilio legal en el territorio español desde el que se provea el acceso al servicio, el cual deberá ser notificado en el Contrato a MOVILFLY.

b) Abonar a MOVILFLY el importe de las facturas.

c) Guardar y custodiar las claves o contraseñas de acceso al Servicio que, en su caso, le proporcione MOVILFLY por lo que deberá mantenerlas en la más estricta y absoluta confidencialidad. En consecuencia, el Cliente será el único y exclusivo responsable por los daños, gastos por uso del Servicio por terceros y consecuencias que pudieran derivarse de la pérdida, robo, fraude por terceros, revelación a terceros, o quebrantamiento de las obligaciones de guarda y custodia asumidas por el Cliente.

d) Realizar un uso responsable del servicio

En caso de incumplimiento de las obligaciones, MOVILFLY podrá suspender los servicios y/o resolver de pleno derecho el presente contrato. El cliente deberá abonar el importe adeudado hasta dicho momento. La suspensión temporal de los servicios no exime al cliente del pago de cuotas por el servicio contratado.

7. EQUIPOS E INSTALACIONES

El Cliente solo podrá recibir los servicios, mediante equipos que estén certificados y homologados para el servicio contratado y que cumplan las especificaciones técnicas correspondientes, así como las que indique MOVILFLY. MOVILFLY no será responsable de la prestación del Servicio si el Cliente o un tercero manipulasen o utilizasen, incorrectamente, los equipos de telecomunicaciones. El servicio podrá ser interrumpido conforme a la normativa vigente por razones de seguridad en la explotación de la red. Dicha interrupción cesará cuando el Cliente desconecte los equipos que ocasionen la deficiencia y lo comunique a MOVILFLY. Los equipos e instalaciones de MOVILFLY a través de los cuales se presta el servicio, pueden requerir intervenciones periódicas de mantenimiento. A tal efecto, MOVILFLY podrá prestar el Servicio por una ruta alternativa y, cuando esto no sea posible, suspender el Servicio temporalmente, a fin de efectuar pruebas, ajustes y operaciones de mantenimiento con la finalidad de asegurar el buen funcionamiento del Servicio. Estas operaciones se acordarán con el Cliente en un momento aceptable para ambas partes, ofreciendo MOVILFLY, siempre que sea posible, diversas fechas y alternativas horarias para la realización de estas actividades. Si el Cliente no optara por ninguna de las alternativas ofrecidas, MOVILFLY podrá realizar las operaciones de mantenimiento previstas, comunicándolo previamente al Cliente.

MOVILFLY entregará al Cliente el Equipo y todos los elementos necesarios que permitan el correcto funcionamiento del Servicio. Sin perjuicio de lo anterior, MOVILFLY se reserva el derecho, en cualquier momento, a cobrar al Cliente un alquiler mensual por el Equipo que verá reflejado en su factura o a vendérselo, debiendo para ello comunicárselo en el momento de la contratación del servicio, y para los Clientes existentes y, en cualquiera de ambos casos, comunicar este hecho al Cliente con al menos un mes de antelación.

MOVILFLY se encargará de la configuración, mantenimiento y sustitución del Equipo en caso de avería.

Los Servicios ofrecidos por MOVILFLY se activarán dentro de los 15 días naturales siguientes una vez rubricado el Contrato por parte del Cliente. En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del Servicio de Fibra Óptica por parte de MOVILFLY u otros supuestos no imputables a MOVILFLY por los que no pudiera prestar el Servicio de Fibra Óptica, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente.
En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del Servicio de Fibra Óptica por parte de MOVILFLY u otros supuestos no imputables a MOVILFLY por los que no pudiera prestar el Servicio de Fibra Óptica, no surgirá derecho de indemnización alguna a favor del Cliente.

MOVILFLY cede al Cliente en régimen de comodato (cesión gratuita con obligación de restitución a la finalización del contrato) el Equipo durante la vigencia del Contrato. El Cliente se obliga a devolver a MOVILFLY el Equipo cedido en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de MOVILFLY en cualquier momento y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio de Fibra. El equipo debe ser devuelto por el cliente bajo las condiciones y plazos establecidos. Si el Cliente no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido, deberá abonar a MOVILFLY la cantidad de cien (100,00) euros. MOVILFLY, empleando los medios que considere necesarios en cada momento, reparará las averías que se produzcan en el Equipo facilitado para la provisión del Servicio de Fibra, asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. El Cliente será responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de la utilización de los mismos para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de MOVILFLY a terceros y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos realizados a los mismos.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos (UE) 679/2016 y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales, MOVILFLY comunica al Cliente que los datos personales objeto de tratamiento en el presente documento son responsabilidad de PUBLIRED SERVICIOS Y PROYECTOS S.L. (“MOVILFLY”), con NIF.: B54825161, y domicilio social en Calle Las Viñas, nº 16, C.P.: 03140 – Guardamar del Segura (Alicante), con teléfono: 965 06 60 16, y email: privacidad@movilfly.com, quien es el responsable del tratamiento de sus datos de carácter personal. Por tanto, nosotros le garantizamos su seguridad y tratamiento confidencial, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos (UE) 679/2016, así como cualquier otra normativa que resulte de aplicación.

Los datos personales del Cliente serán conservados durante la vigencia de la relación contractual mantenida y, en todo caso, durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no serán objeto de cesión a terceros, salvo en los casos en que exista una obligación legal para ello, sea completamente necesario para la prestación del servicio o se esté plenamente legitimado.

En MOVILFLY utilizamos los datos del Cliente en la medida en que sea permitido por el RGPD, así como por la normativa vigente que sea de aplicación. En todo caso el tratamiento se hará para fines determinados, explícitos y legítimos, y en ningún caso serán tratados de manera incompatible para dichos fines. En concreto se llevarán a cabo los siguientes tratamientos:

• Contestar a consultas, solicitudes o peticiones del Cliente.
• Gestionar la relación contractual y la prestación de los servicios de consulta solicitados por el Cliente.
• Gestionar sus llamadas telefónicas.
• Emitir justificantes de cobro por los servicios prestados en favor del Cliente.
• Para el correcto desempeño del servicio solicitado, se tratarán los datos personales del Cliente necesarios para un seguimiento de la evolución de este durante la prestación del servicio.
• Realizar todos aquellos trámites administrativos, fiscales y contables necesarios para cumplir con nuestros compromisos contractuales y obligaciones fiscales y contables.
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
• Analizar y mejorar nuestros servicios y comunicaciones con el Cliente.
• Supervisar y evaluar el cumplimiento de nuestras políticas y normas.
• Gestionar envío de información comercial sobre productos y servicios, en caso de consentimiento explícito, pudiendo retirar este consentimiento en cualquier momento, informando al Cliente que desde ese mismo momento dejaremos de remitirle la publicidad indicada.

La legitimación del tratamiento de los datos personales que MOVILFLY lleva a cabo se hace en todo momento en cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 6 del RGPD, así como en el artículo 8 de la Ley Orgánica 3/2018. En los casos en que la legitimación para la finalidad principal del uso de datos no se encuentre en ninguna de las bases jurídicas anteriores, se solicitará el consentimiento del interesado para el tratamiento.

MOVILFLY conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para la prestación del servicio o mientras no se retire el consentimiento para ello. Una vez finalizada la relación, los datos serán bloqueados conforme lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, estando a disposición únicamente de Jueces y Tribunales, Defensor del Pueblo, Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar y, transcurrido este plazo, se procederá a su completa eliminación.

Informamos al Cliente que puede ejercer ante MOVILFLY el derecho de acceso, rectificación, supresión (“el derecho al olvido”), oposición, limitación al tratamiento y portabilidad, dirigiéndose por escrito a la dirección indicada adjuntando una copia de su DNI.

MOVILFLY informa al Cliente de la posibilidad de ejercitar de forma gratuita sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, aportando junto a su solicitud (formulario facilitado debidamente firmado y cumplimentado) una copia del DNI o documento equivalente acreditativo de identidad, dirigiéndose a MOVILFLY, con domicilio sito en Calle Las Viñas, nº 16, C.P.: 03140 – Guardamar del Segura (Alicante), o a través de correo electrónico a la siguiente dirección: privacidad@movilfly.com.

Le informamos también que, siguiendo con nuestra política de transparencia, puede solicitar los formularios de los derechos por cualquiera de los medios siguientes: en la propia sede o por email. En caso de disconformidad con el ejercicio de sus derechos o del tratamiento efectuado, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

En particular, el Cliente tiene derecho a:

• Derecho de acceso: podrá consultar sus datos personales tratados por MOVILFLY
• Derecho de rectificación: podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos.
• Derecho de supresión: podrá solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Derecho de oposición: podrá solicitar que no se traten sus datos personales.
• Derecho de limitación del tratamiento: podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos:
  – Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos
  – Cuando el tratamiento de sus datos sea ilícito, pero se oponga a la supresión de los mismos.
  – Cuando MOVILFLY no necesite tratar sus datos pero usted los necesite para el ejercicio o la defensa de   reclamaciones.
  – Cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.
• Derecho de portabilidad: podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado y aquellos que se han obtenido de su relación contractual con MOVILFLY, así como a transmitirlos a otra entidad.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: podrá restringir la posibilidad de que las empresas elaboren perfiles de usuarios tras recabar datos personales de forma automática (sin intervención humana) produciendo efectos jurídicos sobre el interesado.

MOVILFLY le advierte que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún Cliente puede utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que los Clientes en todo momento deberán tener en cuenta que, solo puede incluir datos personales correspondientes a su propia identidad y que sean adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos. A tales efectos, los Clientes serán los únicos responsables frente a cualquier daño, directo y/o indirecto que cause a terceros o a MOVILFLY, por el uso de datos personales de otra persona, o sus propios datos personales cuando sean falsos, erróneos, no actuales, inadecuados o impertinentes. Igualmente, los Clientes que utilicen los datos personales de un tercero, responderán ante éste de la obligación de información establecida en el Reglamento Europeo 2016/679 de 27 de abril de 2016, para cuando los datos de carácter personal no hayan sido recabados por el propio interesado, y/o de las consecuencias de no haberle informado.

MOVILFLY informa al Cliente que, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 de 27 de abril de 2016, se han adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. Igualmente, MOVILFLY garantiza al Cliente el cumplimiento del deber de secreto profesional respecto de los datos personales y del deber de guardarlos.

Les informamos que MOVILFLY en el caso en que el cliente sea una empresa, puede llegar a ser Encargado de Tratamiento de los datos de carácter personal que se les cedan, por lo que:

1.         Duración

El presente acuerdo tiene una duración indefinida mientras dure la relación comercial entre las partes. Una vez finalizada esta, el encargado del tratamiento debe suprimir o devolver al responsable o realizar la portabilidad a otro encargado que este designe, todos los datos personales, suprimiendo cualquier copia que esté en su poder. Se exceptúan aquellos que sean de precepto legal ineludible, exclusivamente en su ámbito de archivo y debidamente bloqueados, hasta la prescripción de esta obligación legal, donde se procederá a su destrucción.

En el documento de cancelación del contrato de encargado de tratamiento, el responsable de tratamiento debe indicar la acción pertinente de devolución, supresión o portabilidad de los datos de carácter personal cedidos.

2.         Obligaciones del encargado del tratamiento:

El encargado del tratamiento y todo su personal se obliga a:

a.         Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los que recoja para su inclusión, sólo para la finalidad objeto de este encargo. En ningún caso podrá utilizar los datos para fines propios.

b.         Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del responsable del tratamiento. Si el encargado del tratamiento considera que alguna de las instrucciones infringe el RGPD o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, el encargado informará inmediatamente al responsable.

c.         Siempre que por el tratamiento de datos personales esté obligado a ello, tal y como indican las exclusiones del art 30 Pto5 del RGPD EU:

Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del responsable, que contenga:

i.          El nombre y los datos de contacto del encargado o encargados y de cada responsable por cuenta del cual actúe el encargado y, en su caso, del representante del responsable o del encargado y del delegado de protección de datos.

ii.        Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta de cada responsable.

iii.       En su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional, incluida la identificación de dicho tercer país u organización internacional y, en el caso de las transferencias indicadas en el artículo 49 apartado 1, párrafo segundo del RGPD, la documentación de garantías adecuadas.

iv.        Una descripción general de las medidas técnicas y organizativas de seguridad relativas a la seudonomización y el cifrado de datos personales, la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento, la capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida y en caso de incidente físico o técnico, el proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

d.         No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del responsable del tratamiento, en los supuestos legalmente admisibles. El encargado puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del mismo responsable, de acuerdo con las instrucciones del responsable.

En este caso, el responsable identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación. Si el encargado debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sean aplicable, informará al responsable de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.

e.         Obligaciones en las subcontrataciones de algunas prestaciones que formen parte del objeto de este contrato que comporten el tratamiento de datos personales, salvo los servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de los servicios del encargado. Si fuera necesario subcontratar algún tratamiento, este hecho no comportará obligación de comunicar previamente al responsable. El subcontratista, que también tendrá la condición de encargado del tratamiento, está obligado igualmente a cumplir las obligaciones establecidas en este documento para el encargado del tratamiento y las instrucciones que dicte el responsable. Corresponde al encargado inicial regular la nueva relación de forma que el nuevo encargado quede sujeto como mínimo a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad…)  y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento    de los datos   personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas. Si bien el subcontratista si tiene la obligación de solicitar la autorización a MOVILFLY, en el caso en que quiera subrogar su servicio a un tercero. En el caso de incumplimiento por parte del sub encargado, el encargado inicial seguirá siendo plenamente responsable ante el responsable de tratamiento en lo referente al cumplimiento de las obligaciones

f.      Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud del presente encargo, incluso después de que finalice su objeto y garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.

▪ Se deberá evitar el acceso de personas no autorizadas a los datos personales, a tal fin se evitará: dejar los datos personales expuestos a terceros (pantallas electrónicas desatendidas, documentos en papel en zonas de acceso público, soportes con datos personales, etc.), esta consideración incluye las pantallas que se utilicen para la visualización de imágenes del sistema de videovigilancia. Cuando se ausente del puesto de trabajo, se procederá al bloqueo de la pantalla o al cierre de la sesión.

▪ Los documentos en papel y soportes electrónicos se almacenarán en lugar seguro (armarios o estancias de acceso restringido) durante las 24 horas del día.

▪ No se desecharán documentos o soportes electrónicos (cd, pen drives, discos duros, etc.) con datos personales sin garantizar su destrucción.

▪ No se comunicarán datos personales o cualquier información personal a terceros, se prestará atención especial en no divulgar datos personales protegidos durante las consultas telefónicas, correos electrónicos, etc.

▪ El deber de secreto y confidencialidad persiste incluso cuando finalice la relación laboral del trabajador con la empresa

g.         Mantener a disposición del responsable la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.

h.         Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.

i.          Asistir al responsable del tratamiento en la respuesta al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas (incluida la elaboración de perfiles).

El encargado del tratamiento debe resolver, por cuenta del responsable, y dentro del plazo establecido, las solicitudes de ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, se recomienda establecer un plazo mínimo de antelación para realizar la comunicación. Si existe una obligación de confidencialidad de naturaleza estatutaria deberá quedar constancia expresa de la naturaleza y extensión de esta obligación, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, en relación con los datos objeto del encargo.

j.          Derecho de información. El encargado del tratamiento, en el momento de la recogida de los datos, debe facilitar la información relativa a los tratamientos de datos que se van a realizar. La redacción y el formato en que se facilitará la información se debe consensuar con el responsable antes del inicio de la recogida de los datos.

k.         Notificación de violaciones de la seguridad de los datos: El encargado del tratamiento notificará al responsable del tratamiento, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 72 horas (art 33 Pto. 1 RGPD EU), y a través de correo electrónico, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia. No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha violación de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas. Si se dispone de ella se facilitará, como mínimo, la información siguiente:

i. Descripción de la naturaleza de la violación de la seguridad de los datos personales, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados.

ii. El nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información.

iii. Descripción de las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos personales.

iv. Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la violación de la seguridad de los datos personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos. Si no es posible facilitar la información simultáneamente, y en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual sin dilación indebida.

Corresponde al encargado del tratamiento comunicar las violaciones de la seguridad de los datos a la Autoridad de Protección de Datos. La comunicación contendrá, como mínimo, la información siguiente:

1. Descripción de la naturaleza de la violación de la seguridad de los datos personales, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados.

2. Nombre y datos de contacto del delegado de protección de datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información.

3. Descripción de las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos personales.

4. Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la violación de la seguridad de los datos personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos. Si no es posible facilitar la información simultáneamente y en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual sin dilación indebida.

l.          Dar apoyo al responsable del tratamiento en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, cuando proceda.

m.        Dar apoyo al responsable del tratamiento en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda

n.         Poner a disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el responsable u otro auditor autorizado por él.

o.         Implantar, en todo caso, las medidas de seguridad siguientes:

Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento. Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico. Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento. seudonomizar y cifrar los datos personales, en su caso.

p.         Designar un delegado de protección de datos (DPO) si tuviese que designarse. Comunicar su identidad y datos de contacto al responsable.

q.         Destino de los datos:  Destruir los datos, una vez cumplida la prestación. Una vez destruidos, el encargado debe certificar su destrucción por escrito y debe entregar el certificado al responsable del tratamiento. No obstante, el encargado puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.

3.         Obligaciones del responsable del tratamiento

a)         Entregar al encargado los datos a los que se refiere la cláusula 1 de este documento.

b)        Realizar una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por el encargado.

c)         Realizar las consultas previas que corresponda. d) Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte del encargado.

d)        Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.

9. CONDICIONES DE USO, TRASLADO, CAMBIO DEL SERVICIO, PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Condiciones de uso: El Cliente se obliga a hacer un uso del Servicio conforme a la Ley, a las presentes Condiciones Generales, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público.

En el supuesto de que el Cliente incumpla las Condiciones de uso, MOVILFLY podrá resolver el Contrato o bloquear el Servicio afectado temporalmente hasta esclarecer las circunstancias del uso no razonable del Servicio o cambiar la tarifa, previa comunicación al Cliente. En este último caso el Cliente podrá resolver el Contrato, respecto del servicio concreto, en los términos en él acordados.

Traslado y Cambio de Servicio: El Cliente podrá solicitar el traslado, cambio de domicilio o cambio de configuración del Servicio. El traslado del Servicio a una nueva ubicación quedará supeditado a la aprobación por parte de MOVILFLY de la viabilidad técnica y de uso de numeración en la nueva ubicación. En el caso de ser necesaria la asignación de un nuevo número, se aplicará el cargo correspondiente. Si resultará no viable una petición de traslado o cambio y el cliente desea la cancelación de contrato, se aplicarán las condiciones de cancelación descritas en las CGC.

Secreto de las comunicaciones: MOVILFLY no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los Servicios por parte de los Clientes. MOVILFLY adoptará las medidas exigidas por la legislación vigente para garantizar el secreto de las comunicaciones en su tránsito a través de la red de MOVILFLY. MOVILFLY quedará exonerada de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o cualquier tercero de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de cualquier acción u omisión no imputable, directamente a MOVILFLY que quebrante el secreto de las comunicaciones. No obstante lo anterior y previamente informado en cada comunicación, el Cliente autoriza expresamente que se puedan llegar a realizar grabaciones de las conversaciones que mantenga con el servicio de Atención al Cliente de MOVILFLY, las cuales se realizan por seguridad jurídica de ambas partes.

10. TERMINACIÓN Y DESISTIMIENTO

El presente contrato se podrá resolver, además de por las causas previstas en las Cláusulas anteriores, por las siguientes:

a) Por voluntad de las partes, con un preaviso de 2 días naturales al momento en el que ha de surtir efectos;

b) El incumplimiento de las condiciones estipuladas en el contrato por cualquiera de las partes siempre que no fuera subsanado en el plazo de 7 días naturales, tras la petición escrita de la otra parte, solicitando la subsanación del incumplimiento, y ello en todo caso, dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a la parte cumplidora, así como la retirada y suspensión inmediata del acceso a los servicios;

c) Por proporcionar el Cliente a MOVILFLY datos identificativos, incorrectos o engañosos y

d) Por permitir a terceras personas, que no son parte en este contrato, acceder a los servicios de MOVILFLY.

La resolución efectiva del Contrato requerirá la previa notificación fehaciente por escrito.

El Cliente puede ejercitar su derecho de desistimiento respecto del contrato previa notificación a MOVILFLY en el plazo de catorce (14) días naturales desde la concertación del Contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. En caso de desistimiento, habiendo MOVILFLY instalado y/o activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho, MOVILFLY tendrá derecho a cobrar el coste de la instalación y consumo realizados hasta el momento y de forma proporcional las cuotas previstas en las
Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente.

Puedes utilizar el formulario de devolución que ponemos a tú disposición a continuación el siguiente FORMULARIO DE DESISTIMIENTO ( sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

El Cliente se obliga a devolver los equipos en buen estado de funcionamiento y conservación, con todos los accesorios/elementos originales, en el plazo de 15 días naturales desde la baja del servicio contratado. Los costes de devolución deberá pagarlos el Cliente (envío del equipo a MOVILFLY). En caso de que el Cliente no devuelva los Equipos y material entregado por MOVILFLY para la prestación de los servicios en el plazo de 15 días naturales, o que los devuelva en mal estado, MOVILFLY aplicará un recargo de 100€ al Cliente.

11. RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN

Para aclarar cualquier duda respecto al precio, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con los Servicios o si quiere realizar una reclamación, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente.

El Cliente puede realizar sus consultas en nuestra Página Web, o enviando un e-mail a la dirección: hola@movilfly.com. También puede realizar sus consultas o reclamaciones dirigiéndose al email indicado anteriormente, llamando al teléfono 965 06 60 16, o por correo postal dirigido a la siguiente dirección: PUBLIRED SERVICIOS Y PROYECTOS S.L. Calle Las Viñas, 16, 03140 – Guardamar del Segura (Alicante). Recibida la reclamación, MOVILFLY facilitará al Cliente el número de referencia de la misma.

Ninguna de las Partes será responsable ante la otra de ningún retraso, deficiencia o falta de cumplimiento de las disposiciones de este Contrato si ello se debe a supuestos tanto de Fuerza Mayor como de Caso Fortuito, incluyéndose entre tales supuestos los acontecimientos que no hubieran podido preverse, o que previstos, fueran inevitables; así como todos aquellos que escapen al control de las Partes, incluyendo el fallo o falta de acceso a redes de telecomunicaciones de terceros con las que deba realizarse la conexión para la prestación del Servicio, o la extinción o pérdida de las correspondientes autorizaciones o títulos administrativos que puedan resultar necesarios para dicha prestación.

Todas las reclamaciones serán revisadas en los 30 días naturales siguientes a su recepción, y el Cliente será informado en este período de la aceptación, con el detalle en su caso de la compensación resultante, o el rechazo de las mismas. La información solicitada será comunicada al Cliente por MOVILFLY a través de cualquiera de los medios de comunicaciones habilitados a tal efecto. No se suspenderá ni interrumpirá el servicio mientras que la reclamación se esté substanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a MOVILFLY.

Si el Usuario no recibe respuesta en un plazo de (1) un mes podrá dirigirse a la Oficina de Consumo de su domicilio o a la Secretaría de Estado de Agenda Digital (SEAD), por escrito, a través del teléfono 901336699 o la página web: http://www.usuariosteleco.es, en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial. Además. El Cliente podrá ejercer el derecho a la resolución extrajudicial de conflictos que le detallamos a continuación.

12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Como Consumidor, le informamos que conforme al Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre las Partes, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de
resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas Partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

13. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales y el Contrato se rigen a todos los efectos por la legislación española y en particular por lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Las partes acuerdan someter a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario cualquier controversia que pudiera suscitarse relacionada con las presentes Condiciones generales.